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“美丽高速 满意窗...

上饶中心:以制度促规范 以考核促提升

来源于:江西高速公路网    作者:文/吕从伟、罗海波、黎健    日期: 2019-05-06           


  为满足人民群众美好出行需求,展示江西高速良好窗口形象,上饶管理中心紧紧围绕收费管理工作,积极探索,主动修订完善收费考核管理办法,优化考核类别,建立五大考核体系,以制度促规范,以考核促提升,以实实在在的举措调动基层收费人员的工作积极性和主动性。
  以制度促规范 突出收费工作侧重点
  为充分发挥制度管人管事的作用,今年年初,中心在广泛征求基层所站意见建议的基础上,对原有收费管理制度进行了补充和完善,在考核中体现各项工作指标成果。
  考核项目分类管理。将原先的收费任务管理类考核优化成收费机电、收费管理两大项,两大项考核各有侧重,实现了各个岗位有考核、每类考核不重样,将考核责任落实到人、落实到岗。
  考核项目体系管理。将以往的集约型管理模式转换为精细化管理考核模式,建立了“收费环境、收费服务、收费业务、收费机电、收费管理”五大考核体系。考核采取权重比打分机制,在考核中突出窗口服务品质的重要性,大幅增加了收费服务、收费业务的比重。
  以考核促提升 突出满意窗口工作成效
  为充分发挥考核机制有效激励和约束作用,上饶管理中心将之前的目标导向式考核变为过程导向式考核,让收费管理工作的全过程能够在考核中体现。
  注重“头雁效应”。严格落实站长每日带班制,带班期间,值班站长深入收费一线,服务司乘人员并及时解决突发应急情况,使得每个岗位有标准,人人肩上有目标。
  注重“一线效应”。实现收费管理向一线延伸。充分运用微信群、QQ群等进行远程监管,各值班站长每日将收费现场情况(主要有交接班,车道卫生打扫,车道封闭解封、分流,车道异常等)以图片、视频或文字的方式实时发送至收费管理群,以便中心及时掌握有关信息,实现收费管理向一线延升。
  注重“氛围效应”。在原有中心收费部-收费所-收费站三级考核模式上新增信息中心一级机构。在收费部月度、季度考核的基础上,充分发挥信息分中心管理职责,对文明服务、交接班等实行日检查、周抽审机制,当日发现问题当日通报,及时督促收费人员提高文明服务质量。同时加大奖惩力度,改变过去“干好干坏一个样”的大锅饭现象,实现季度考核结果与所站领导班子绩效工资挂钩,传导工作压力,转化实干动力,在中心范围内营造比、学、赶、超的竞争氛围。在此基础上,还将不断探索收费管理新思路,加大考核力度,持续推动收费窗口服务品质提升。

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